Política de Reembolso e Devoluções
Na TopLar Shop, queremos que você se sinta 100% satisfeito com suas compras. Por isso, seguimos a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos transparência no processo de trocas, devoluções e reembolsos.
🔁 1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e, se possível, na embalagem original.
💸 2. Como Solicitar um Reembolso
Envie um e-mail para atendimento@toplarshop.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (caso esteja com defeito ou diferente do anunciado)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
🚚 3. Frete de Devolução
Se o erro for nosso (produto com defeito ou errado), o frete de devolução será por nossa conta. Caso o motivo da devolução seja arrependimento ou desistência, o cliente arca com o custo do envio.
⏱️ 4. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.
- Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.
🔗 5. Compras em Plataformas Parceiras
Se a sua compra foi realizada através de plataformas como Amazon, Shopee ou outras parceiras, o processo de devolução e reembolso segue a política dessas empresas. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com a plataforma onde a compra foi efetuada.
📦 6. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos o possível para resolver a situação da forma mais justa e rápida.
📩 Fale com a gente!
Dúvidas? Envie um e-mail para atendimento@toplarshop.com.br ou acesse nossa página de contato. Estamos prontos para te ajudar! 😊
Última atualização: abril de 2025